员工修养手册

一 、总则

1、为有效落实公司企业文化,加强自我约束,特制定本行为规范。

2、本行为规范体现了公司文化的基本要求,全体员工应完全熟知并自觉遵守。

3、本行为规范适用于公司所有员工。

二、 基本要求

1、遵守国家的政策、法律和法规。

2、遵守行业法规、公约。

3、遵守本公司的各项规章制度及其他规定。

4、认同公司文化。

三、行为规范

(一)仪容仪表

1、着装

（1）.服装整洁、得体。

（2）.工作场所不穿拖鞋。

（3）.在集会、礼宾、涉外活动和其他有必要统一着装的场合,必须穿统一的工作服或其他职业装,佩带企业标志,男员工必须系领带。

（4）.管理人员在工作时间,应着职业装。

（5）. 现场人员穿工作服,没有配备标准工作服时,应穿适合工作需要的服装。

2、仪容

（1）.发型:

a.干净、整齐、朴实大方。

b.男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不过领。

c.女员工头发梳理整洁、颜色自然。

（2）面孔

a.鼻毛、胡须等必须及时清理。

b.双唇清洁,牙齿卫生,口腔无味。

（3）手部:

a.双手清洁

b.不留长指甲.

c.不涂彩色指甲油.

（4）着妆:

a.在工作场所应着淡妆.

b.避免过量使用芳香型化妆品.

c.避免当众化妆或补妆.

3. 举止

a.站姿:身体端正、腰部挻直、挻胸收腹、双脚微分、双手交叉向前、双肩平直、双目平视、头部端正。

b.走姿:步履轻快、双手自然摆动、目光前视。

c.坐姿:身体端正、面向对方、双手放松。

d.表情:适度的微笑、适度的点头、适度的视线接触。

e.语气:对方可听得见、速度和语调适宜、多用敬请。 (有效距离:亲近的朋友或家人、45厘米以内;朋友或同事、45-150厘米；同事或熟人、150-250厘米；陌生人,200厘米以上。

(二)、待人接物

1、基本准则

礼貌平等、热情周到、不卑不亢、守时有信、统一识别、注重形象。

2、基本心态

（a）.积极的观点:表现热情并有“愿意去做”的心态。轻松应对挫折，做到第一时间汇报、第一时间检讨自己的不足之处。

（b）.以人为本:主动营造和谐氛围,对他人表现出关注。

（c）.努力使他人感觉舒适。

（d）.个性化回应:尽量了解他人的喜好与期望、站在他人的角度考虑他人的处境,力争给其适当的回应。

（e）.基本尊重:一视同仁，不以貌取人。避免妨碍他人、尊重他人对时间和空间的需求。

（f）.专业敏锐力:在与工作相关的问题上力争做到爱学、多学的好习惯。并做到要与大家一块分享的心态。知道联系谁并主动与之联系,以获取信息。

（g）.足智多谋:乐意并有能力解决问题或提供解决方案、建议备选方案。对待工作上要聪明,职业上具备智慧,事业上有思想的境界。

3、电话

应在铃响三声以内接听。始于“您好,元杉工业公司，请讲”,终于“再见”.对于打错的电话禁止生硬回绝。如不能满足来电要求,应认真做出解释或转接相关人员。对于需要处理的问题要记录在案。同事出差或临时不在座位上,应主动代接电话。

4、接待客人

（a）寒暄:面带微笑。积极的语言,例如“最近一切都好吧”!“很高兴见到您” “您精神不错”等。握手时,要与对方目光接触,以手掌相握,力量和时间适度。若对方是女士,以女士先伸手为宜。

（b）名片:递送或接受名片时,需用双手并稍欠身。应正向递送名片。接过名片时,应认真看一遍,然后妥善收取存。交谈时不把玩名片。

（c）落座:应请客人先坐,然后走到椅子正面,轻轻落座。落座后,不要乱动椅子或椅子发出响声。起身时,动作要轻,一般从椅子的左侧离座,并将椅子归位。

（d）交谈:与客人交谈时要有诚意,神情自然,不卑不亢.不要随便打断对方话题。认真倾听,不急于下结论。注重理解对方谈话而不是评价。集中注意力,不东张西望。运用适当的目光接触和肢体语言来迎合对方。.

（e）送别:客人离开时,应主动征求其对企业的建议和意见。离别时表示感谢和表达再次见面的愿望。

5、拜访客人

要展示公司良好的对外形象、应事先预约。拜访之前电话确认。提前五分钟到达会见地点。会谈结束，表示感谢并表达再次拜访的意愿。诚实守信，有约必行。

6、参加开盘开业等庆祝活动

充满热情与激情。微笑面对活动参加者并主动问好。积极回答活动参与者的询问，但要保守商业秘密。积极响应参与者的要求，不推脱，如遇到解决不了的问题应第一时间向上级汇报。主动维持会场秩序。

（三）、工作纪律

1、上班必须佩戴上岗卡。

2、上班打考勤，不得代替别人打卡。

3、上班之前应清洁办公桌面和场所环境，做好工作准备。

4、工作时间不得查看与工作内容无关的书报杂志、网站，不得在互联网上长时间聊天、玩游戏。

5、上班时间谢绝亲友探访，不应处理私人事务。确有急事，要快速处理。

6、下班离岗前，收拾好办公用品，并清洁周围环境。

7、请假应严格按照公司的请假流程进行。

8、办公时间坚守工作岗位，需暂时离开时应向同事交代清楚，杜绝有人来访或电话找不到当事人的现象。

9、保持工作秩序，不吵闹、嬉戏、聊天、大声喧哗。

10、薪酬保密,不得透露本人薪酬,不得打听他人薪酬。

11、参加会议要提前到场。会议期间关掉手机或处于振动状态。

12、不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应第一时间向公司领导汇报，不得拖延或隐瞒。

13、保守企业机密，包括公司一切未公开披露的信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容等。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。

14、谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：具有赌博性质的活动、涉及违法及不良行为的活动。

15、未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：在公司内从事外部的兼职工作。在公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手兼职。所兼职的工作构成对公司的商业竞争。因兼职影响本职工作或有损公司形象。

16、谨慎对待各种馈赠：不得以任何名义索取或者收受业务关联单位的礼品。若业务关联单位按规定给予回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理、不得据为已有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并在事后及时报告直接上级。

（四）、工作关系

1、 基本要求

相互尊重，团结友爱，互相帮助。通过热情的问候和衷心的赞美保持良好的工作关系。提倡人际关系简单化，不搞小团体，小帮派。本着分工合作，密切配合，主动参与的原则开展工作，尽可能熟悉本岗位工作内容。在确保按时、保质完成本职工作的同时，对其它部门的协助请求，以公司利益为前提，相互配合、高效率地完成工作，不互相推脱。

2、上级对下属

让下属了解与工作有关的信息。在做出可能对下属有重大影响的决定前征求其意见。公平地分配工作任务并加以解释。指导下属的工作，帮助下属成长。鼓励下属发表意见和与工作有关的个人意见，并及时反馈。及时肯定下属优异表现。关心和理解下属的个人生活、兴趣爱好。可以越级检查，但不要越级指示。

3、下属对上级

服从工作安排，按要求完成任务。主动及时地向上级汇报工作进展情况。对上级的指示若有异议，可以直接提出，但在等待回复期间，要执行上级指令。对上级要不卑不亢。有意见可以直向上级提出，不要向其他人抱怨。善于接受批评和自我批评。可以越级汇报，便不要越越级请示。

4 平级之间

尊重同事，积极配合同事工作。多与同事沟通，多聆听他人意见。互相尊重各自的隐私。不当众激烈批评同事。不向上级打小报告诋毁同事。

（五）、工作环境

坚持5S原则：

整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。

整顿：把留下的物品按照规定的位置摆放，并明确标示。

清洁：维持上述成果。

修养：养成良好习惯，按照规则做事。